礼仪的本质是真诚

　　盐城东方妇产医院

　　围产期保健医生 张志美

　　众所周知，中国自古就是礼仪之邦。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”对文化礼仪的重视，在我们医务工作中仍然具有非常重要的意义。

　　礼仪是我们工作和生活中不可或缺的一部分。礼仪就是真诚、有效和表达的统一。真诚，就是发自医务人员内心对生命尊严的真诚尊重;有效，就是让患者能够Advanced接收到我们的真诚和尊重;表达，就是把内心深处对别人的尊重通过较合适的方式表达出来。

　　礼仪是礼和仪的结合，有礼无仪，只在内心尊重别人而没有有效的表达让别人感受到，别人不会认为我们有礼。有仪无礼，只有形式而不是发自内心的尊重别人，别人也能从你的眼神和举止中感受到你的不真诚，也是无礼的表现。只有将真诚，有效和表达好融合，才是真正的礼仪。

　　对于医务人员而言，礼仪更应该作为一种医院文化，渗透到我们日常工作的点点滴滴之中。医务人员的言谈举止和礼仪风貌会影响病人的情绪，甚至关系到病人的康复。对受病痛折磨、性命相托的病人我们医务人员传递的不仅仅是礼仪的形式，而是礼和仪的好统一，是礼仪的真谛。

　　医院作为一个特殊的社会服务行业，医务礼仪是较严谨的礼仪，因为它关乎生命。病人需要的尊重，其实已经超越了一般的人格尊重，是一种对生命尊严的尊重，是一种敬畏，不仅是敬，更有畏。畏就是严谨，不能出错，因为生命无法重来，这也是我们万一出错，就不容易得到理解的原因。

　　其次，医患沟通是和生命紧密相连的沟通，它不是一般的沟通，不是一般的告知，更不是我们医务人员说过了，就和我们不存在任何联系了，它需要双方的理解，更需要双方的配合。

　　真正的医务礼仪不是一种形式，而是要把礼仪贯彻到医疗、护理等各个环节，是发自医务人员内心的，只有把礼仪融入我们的工作环节，让病人时时刻刻感受到我们的心意;在工作中尊重患者，尊重团队成员，尊重自己的职业，才能使我们真正成为知礼、懂礼的好员工。